Entrevista al Señor Isaías Gálvez

Vön De La Torre:

Buenas tardes, nos encontramos aquí con el señor Isaías Gálvez, Gerente General de Corporación Logística Balkas, que nos va a hablar un poco acerca de su negocio.

Señor Gálvez:

Buenas tardes. Bueno, como hemos estado conversando un poco en off, el negocio de la empresa en este caso es lo que podríamos llamar servicios generales, en otras palabras, imaginémonos que estamos acá en la oficina y en el edificio del frente necesitan cambiar las ventanas blancas a grises, entonces nosotros nos encargamos de conseguir el vidriero, el material y todo lo demás y le damos el servicio a los edificios del frente. Otro ejemplo podría ser que necesitan en un colegio arreglar la cancha de fútbol, entonces nosotros nos encargamos de conseguir el pasto, los jardineros, el ingeniero, el arquitecto que diseñe la cancha, y así podemos dar el servicio integral.

Pero también, como hoy en día una empresa no se dedica a una sola cosa, sino que normalmente busca otros campos que permiten, no solo ingreso de dinero, sino también un poco más de visión hacia la empresa. Por ejemplo, estamos intentado exportar aceitunas, tenemos pedidos de cereales, granos secos, en fin, lo que el cliente nos mande por correo o nosotros ubicamos gente que quiera comprar tal o cual cosa, le mandamos un correo y le decimos que le vamos a abastecer lo que necesite o lo que quiera, nos responden y nosotros buscamos el proveedor, la gente de Aduana, el embarque, y todo lo de más y le enviamos la carga que desea.

A su vez, también puede salir otra línea, entonces vemos si es factible hacerla, si nos conviene económicamente, solo entonces la desarrollamos.

Mayra Mendoza:

¿Qué estrategia de marketing aplica en su empresa para diferenciarse de otras del mismo rubro?

Señor Gálvez:

Bueno, en realidad me parece que la respuesta es bastante amplia, porque hay varios métodos de marketing.

El primero, y es el que nosotros estamos intentando hacer desde el comienzo, es que nuestro propio servicio hable de nosotros mismos. El ejemplo típico es que un cliente bien servido habla bien del servicio y, obviamente, un cliente mal servido habla mal del servicio. Entonces, siempre esperamos que el cliente este contento para que él sea la primera estrategia de marketing, que incluso es el método más barato, es gratis, el cliente habla por ti. Si hay una gaseosa que es riquísima o que sé yo, hay gente que habla de esa gaseosa y ésta se vende sola. La idea es esa, marketeamos nuestro propio servicio.

Pero también hay el actual servicio de marketing, que es el más cómodo y más rápido, que es a través de Internet, donde te publicitas como una empresa que da unos servicios determinados, te llaman, vas, visitas, ofreces, te contratan y puedes brindar tu servicio.

Entonces, de alguna forma, habrán más adelante brochures, cartas, pero por el momento nuestro marketeo es a través de nuestro propio servicio, cumplir con los plazos establecidos, con lo que ha solicitado el cliente al 100%, y tal vez un poco mejor, pero jamás menos.

Brenda Ortiz:

Usted como gerente, ¿cuál es el trato que lleva con sus colaboradores?

Señor Gálvez:

Definitivamente, yo soy un fiel creyente de que sin colaboradores no hay empresa. Puede haber 85 gerentes, pero si no hay quien desarrolle el trabajo, la idea de la gerencia general o de la gerencia de finanzas, entonces la empresa no existe. Quien le da vida a la empresa es el colaborador o trabajador, como se le quiera llamar.

Nosotros normalmente lo que hacemos es tratar a los colaboradores como nos gusta que nos traten a nosotros, o sea, bien, con respeto, siempre dando ejemplos de puntualidad, no solamente llegar temprano, sino salir con ellos o capaz después que ellos, y en el caso de que sea verano, nada de que vámonos el fin de semana a la playa y ustedes quédense aquí trabajando: todos salimos juntos y cerramos la puerta de la empresa hasta el día lunes.

Entonces, la idea nuestra es tratar al colaborador como nos gusta que nos traten a nosotros: con respeto, educación, sin malos tratos, y si tal vez alguien tuvo un problema en la casa, ya sea con la esposa, las hijas o el hijo, el problema se queda en la puerta, en la parte de afuera de la empresa. Acá no se trae el hígado ni nada por el estilo, acá lo único que ponemos es corazón.

Diego Sáez:

¿Cómo aplica usted el liderazgo y su influencia como gerente en el negocio?

Señor Gálvez:

La pregunta creo que está relacionada con la anterior. El liderazgo, el ser líder, refleja una responsabilidad porque de alguna forma, quien encabeza una empresa en este caso, va a ser el blanco de quienes están en su costado o por debajo.

Creo que lo importante cuando uno es líder, o el simple hecho de ser líder, es dar el ejemplo a los demás, como en la puntualidad, el orden, la lealtad, la veracidad, porque es una persona encargada de poner en práctica los valores que se deben difundir, no solamente en la empresa, sino en la vida en general, y a su vez implica la responsabilidad de que, al ser una persona, un ser humano, es factible y muy probable que se equivoque. El ser líder significa decir: “Muchachos, gente, la malogré, la embarré, me equivoqué. Borremos y vamos todos para adelante”.

El líder que le echa la culpa a su gente no es líder, es decir, deja de ser líder, uno más del montón. Un líder no echa la culpa a los demás, sino que asume sus responsabilidades desde el comienzo hasta el final, como el capitán de un barco: si el barco se hunde, es el último en saltar.

Vön De La Torre:

Bueno señor, muchísimas gracias por su tiempo y esto será hasta una próxima oportunidad.

Señor Gálvez:

Bueno, yo agradezco a ustedes más bien el hecho de haberme entrevistado, ha sido un honor tener acá a cuatro alumnos de la Universidad Agraria, si no la mejor del Perú, una de las mejores y que sigan todos los éxitos para ustedes y para la Universidad.