Por Zoila Lucía Sánchez Castañeda.
El Balance Score Card fue diseñado y desarrollado por el profesor Robert Kaplan y su asistente David Norlon, con el fin de evaluar el nivel de desempeño de la empresa dentro de su ambiente.
Este sistema fue acogido inmediatamente por un gran número de empresas ya que permite comunicar e implementar la estrategia adoptada por su compañía, posibilitando de esta forma la obtención de resultados a corto y largo plaza; por la misma vía la consecución de la visión de sus firmas y metras trazadas.
El balance score card busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para analizar el desempeño de las empresas de las empresas, combinando para esta operación indicadores financieros, con otros que no satisfagan las características correspondientes a los anteriores; logrando de esta forma un balance en el desempeño de la organización.
Esta herramienta de gestión busca traducir la visión y estrategia de la empresa en un conjunto claro y coherente de objetivos y medidas a partir de 4 perspectivas diferentes: la financiera, de clientes, procesos internos, y la de aprendizaje y desarrollo.
Antes de hondar en la explicación de las 4 perspectivas que usa el sistema para el análisis del desarrollo empresarial, creo pertinente esclarecer el término estrategia, que es el conjunto de acciones que se toman para lograr un fin. El balance Score Card no se basa solo en una buena estrategia, pues incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.
La perspectiva financiera es usada por todos los sistemas de evaluación, pero el balance score le da un enfoque diferente, este se refiere a la rentabilidad, los ingresos de exportación y el crecimiento de ventas. Estos deben ser vinculados con el resto de objetivos de la empresa. La implementación de programas de calidad no asegura la mejora económica si es que no se han apoyado en la situación financiera, en los recursos y en las tendencias de mercado.
Por su parte la perspectiva del cliente se refiere a la satisfacción del cliente, esta perspectiva permite a los directivos articular una estrategia de cliente basada en el mercado, lo que proporcionara los rendimientos financieros buscados por la empresa. Esta información es necesaria para obtener los factores que hacen que la empresa se diferencie, sea competitiva y atraiga nuevos clientes.
La perspectiva de procesos internos hace locución a los procesos críticos que impactan sobre la satisfacción del cliente y la consecución de los objetivos financieros dentro de la organización. Para desarrollar esta perspectiva lo primero a hacer es organizar, identificar y clasificar los procesos según sean estratégicos, operativos o de soporte. Así se le podrá asignar a cada proceso un responsable que responda por su funcionamiento. El BSC exige del mismo modo una revisión exhaustiva de los procesos ya existentes con el fin de mejorarlos, implementando procesos de información que generen nuevas operaciones.
Por último nos encontramos con la perspectiva de aprendizaje y desarrollo que se refieren a la disponibilidad de información en tiempo real y la necesidad de potenciar al personal para el nuevo entorno competitivo. El balance score card en este punto tiene como objetivo dentro de la organización potenciar a los empleados y así esto se traduzca en una operatividad más eficaz y en unos nuevos resultados financieros.
Un buen BSC es más que un compendio de medidas financieras y no financieras. El BSC debe incluir el historial de la estrategia comercial, en una mezcla única de indicadores que reflejan el resultado de las decisiones gerenciales tomadas en el pasado y medidas de motivadores de desempeño.
La recomendación es que antes de implementar la metodología BSC nos alimentemos muy bien de información necesaria para proyectar la operación y que tengamos presente en todo momento que este no define a la estrategia sino que esta tiene que esta definida para ser desarrollada de la manera adecuada.
Bibliografía:
1) Pérez, Gonzalo. El Balanced Scorecard. (Fecha de consulta: 5 de diciembre del 2008). Accesible en: http://www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard
2) El Balanced Scorecard. (Fecha de consulta: 5 de diciembre del 2008). Accesible en: http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard
4) López, Carlos. El Balanced Scorecard, BSC. (Fecha de consulta: 5 de diciembre del 2008). Accesible en: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/20/bsc.htm
5) Concepto de Balanced Scorecard. (Fecha de consulta: 5 de diciembre del 2008). Accesible en: http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
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